¡Adiós Surface 3!

Microsoft ha esperado por más de 3 años ver algún resultado sobre su Gama Surface RT, Surface 2 y la inquebrantable Surface 3, tiempo que le ha costado a la compañía para reconocer que estos dispositivos estaban condenados a desaparecer desde mucho antes de su lanzamiento. Todo esto debido a las limitaciones existentes en su software que no permitían a los usuarios poder vivir a plenitud la experiencia de la versión completa de Windows, en ninguna de sus variables, convirtiendo así a cada uno de estos dispositivos en una simple tablet sin ningún tipo de beneficio y obviamente sin aplicaciones, lo que hacía casi imposible su venta.

Debido a esto y luego del análisis sobre la situación de estos dispositivos, Microsoft decidió no lanzar la Surface 4 y en un lugar presentó la Surface Pro 4, por lo que los chicos de Redmond han decidido retirar la Surface 3 de la venta en sus diferentes tiendas online. Como recordarán, a comienzos de noviembre la Surface 3 se encontraba fuera de los stock en Estados Unidos, Alemania, Francia, el Reino Unido, entre otros mercados, pero no ha sido hasta esta ocasión en que la compañera decidió sacarla definitivamente de su catálogo online.

Durante la conferencia de prensa realizada días atrás, Microsoft presentó sus estados financieros del último trimestre. Además, dieron a conocer la noticia de que la Surface 3 tenía sus días contados y que su visión se centraría en la Surface Pro 4 y la Surface Book. Con esta estrategia Microsoft busca dar una nueva perspectiva a su futuro sin incluir el mercado de las tablets, tal como lo ha confirmado con estos nuevos cambios.

La Surface 3 así como los demás dispositivos de la línea Surface pero sin el apellido Pro, como la Surface RT y la Surface 2 contaban con procesadores ARM bajo Windows RT y Windows RT 8.1 respectivamente. Mientras que la Surface 3 fue el primer dispositivo en utilizar un procesador Intel Atom, cuyas limitaciones sólo le permitirá utilizar una versión de Windows la cual no transformaba este dispositivo en un sustituto real de un portátil acorde a las necesidades de los usuarios.

Por ahora, las decisiones tomadas por Microsoft es no volver a presentar ningún dispositivo Surface sin su respectivo Pro, lo que indica que esta Gama de dispositivos Surface han pasado a la historia.

Fuente: arrobageek

Documentales para ver en el Día Internacional de Internet Segura

El Día Internacional del Internet Segura se celebra cada febrero desde el año 2003, y cuenta con el apoyo de más de 70 países en todo el mundo. El objetivo del día es fundamentalmente concienciar sobre el uso de la red, sobre todo entre el público más joven. Claro está, no hay mejor forma de conocer algo que indagar en el lugar del que viene. Vamos a ello:

Ashley Madison: Sex, Lies and Cyber Attacks

Un documental de Channel4 pero que está disponible en Netflix, Hulu, Amazon e iTunes. En principio investiga la historia de Ashley Madison, el sitio de citas para personas casadas, muy polémico por incitar a la infidelidad. El sitio fue hackeado por el colectivo hacktivista Impact Team, quienes amenazaron con sacar a la luz todos los datos de usuario —nombres, mails e incluso cuentas bancarias— si el sitio no era cerrado inmediatamente. No lo cerraron y se liberaron los datos de más de 30 millones de usuarios.

Lo que hace a este un hackeo diferente de los demás fue su proporción y daño: familias enteras fueron destruidas, y algunas personas incluso se suicidaron. Pero también destapó otra cosa importante: los cimientos de las relaciones, a veces, son frágiles y fraudulentos. Como mínimo, una buena lección.

Deep Web

Este documental de la BBC del 2015, dirigido por Alex Winter, cubre los eventos acontecidos desde el nacimiento hasta el cese —al menos de la primera versión— del sitio web Silk Road. Silk Road era un portal dedicado a la venta de droga, usaba Bitcoin como modo de pago de forma que las compras de drogas duras, se realizaban anónimamente a través de la plataforma. Los que apoyaban la existencia de este portal, apelan a la violencia que ha extendido la “lucha contra la droga” y sostenían que el portal era una alternativa más segura al actual mercado de drogas. Y lo cierto es que, la inclinación libertaria de los entrevistados que aparecen, sugiere que Silk Road era un asunto que iba mucho más sobre conseguir que la gente tuviera acceso a la libertad de poder vender y comprar lo que quisieran –en tanto no hicieran por ello daño a otros–, tenían ideales.

El documental cubre el juicio de Ross Ulbricht, el creador de Silk Road, o al menos uno de sus administradores durante la vida del site. Él irónicamente no aparece pues está preso y no se lo permiten. Sin embargo, bajo su historia se nota la crítica hacia los derechos de los ciudadanos en la era digital por parte de los Gobiernos y la forma de actuar de la policía se ve cuestionadas continuamente, lanzando una pregunta importante: ¿Cuánta libertar realmente tienes?

La obra está disponible en Netflix, bajo el nombre “Inside the dark web” pero también lo he encontrado en Youtube.

We Are Legion: The Story of the Hacktivist

Este documental del 2012 habla sobre el funcionamiento y las creencias del colectivo “hacktivista” Anonimus. La película habla de cómo nació Anónimus en las entrañas de 4chan. Y cómo lo que al principio comenzó como una gran cantidad de trolls juntos haciendo bromas, se convirtió en una herramienta política. Sin intención de hacerse los héroes, muchos de los anteriores miembros, aparecen contando lo que les motivó a entrar en algunas de las “operaciones" de su historia. Y el precio que están pagando por ello. También se relata la relación que el colectivo tiene con Wikileaks.

En definitiva enseña una nueva forma de ver a los hackers, no como los delincuentes encerrados en sótanos que en principio parecen ser, sino como activistas y protectores de la libertad de expresión, que simplemente atacan con herramientas informáticas porque son las que tienen, cuando perciben una amenaza a la libertad de Internet o de la intimidad personal.

Esta es la página web oficial de la película. Se puede comprar el DRM, pero también está disponible en Vimeo, Netflix o, incluso, en Youtube.

Lo and Behold: Reveries of the Connected World

Es el documental más reciente de esta lista, de 2016; fue dirigido y producido por Werner Herzog y trata sobre el impacto de Internet, la robótica, la inteligencia artificial y otras tecnologías modernas, en la vida humana. De paso, narra la historia de Internet: el primer ordenador, el primer mensaje, la primera “guía telefónica de Internet”… avanza hacia las tecnologías que usamos hoy y nuestra dependencia de ellas, cómo relegarán cada vez más a la fuerza humana o cómo, si bien aún están lejos, llegarán a ser más inteligentes los robots que sus creadores. Tampoco olvida tratar hacia dónde vamos, de hecho, aparece Elon Musk explicando por qué quiere llevarnos a Marte aún si tal vez no puede ofrecer billetes de regreso.

En definitiva, si solo puedes ver un documental de toda la lista, este es el más completo, al menos el que ataca todos los frentes o casi todos. Para comprender la incidencia de Internet en nuestras vidas.

Está en Netflix pero también se puede encontrar en iTunes, Amazon vídeo y otra media decena de servidores de Streaming. La lista completa está en la web de la película.

All work, All play

Sentía que los documentales expuestos estaban olvidando una parte importante de Internet: los videojuegos. Si bien es cierto que es solo una de las muchas actividades que se pueden hacer el la red, los demás trabajos la ignoran o casi no la nombran. Por tanto, he querido compartir este documental sobre los deportes electrónicos y la revolución que han supuesto en el mundo del espectáculo y en los deportes.

El documental se centra en los que ocurre tras los escenarios de los eSports, los pros y contras de esta profesión y las negociaciones que se llevan a cabo. También cuenta los orígenes: cómo han pasado de unos cuantos chicos apiñados en un garaje o en cibercafés a una industria multimillonaria, en la que ver a otras personas jugando videojuegos se ha convertido en un entretenimiento tan válido como un partido de fútbol. En él, además, aparecen importantes jugadores del sector, así como otros profesionales de esta clase de torneos.

Está disponible en Netflix, Amazon vídeo e iTunes.

Fuente: hipertextual

¿Por qué las grandes compañías no están dispuestas a renunciar a sus personajes de marca?

Una de las mascotas más conocidas del mundo es el muñeco Michelin, Bibendum, un muñeco de forma humanoide que está construido con ruedas. El personaje ha ido evolucionado a lo largo de la historia. Sus comienzos, a finales del siglo XIX, eran mucho menos amigables visualmente de lo que son ahora: en resumen, el muñeco Michelin, cuando apareció como herramienta de marketing, no era algo que uno se quisiese cruzar en una calle desierta. Más bien, era un personaje que podría dar pesadillas a los niños.

Ver el antes y el después de Bibendum permite no solo analizar cómo ha evolucionado esta mascota, sino también ver una suerte de realidad en el mundo de las mascotas corporativas. Y es que, vistas con cierta distancia o analizandolas de un modo más detenido, las mascotas corporativas están muchas veces en unas posiciones muy delicadas, en el filo entre lo entrañable y amigable y lo directamente inquietante. Se podría decir que lo inquietante suele venir de lo que se hacía en el pasado, cuando quizás no se hacía un diseño tan sofisticado a la hora de crear a estos personajes, aunque lo cierto que muchas de esas mascotas del pasado no solo se han mantenido sino que además algunas han vuelto tras permanecer olvidadas unos cuantos años.

Como apuntan en un análisis de Digiday, las mascotas inquietantes son una suerte de elemento que se resiste a morir en el mundo del marketing. El Gigante Verde ha vuelto (y la campaña que lo ha recuperado en Estados Unidos pone al Gigante no solo a ayudar a los niños a comer más vegetales, sino también a admirar su trabajo hecho haciendo sentadillas) y también lo ha hecho el Coronel de KFC, que ahora está cubierto de oro. Y, por supuesto, ahí sigue Don Limpio, el embajador de los productos de limpieza y que ha sido una constante recurrente en la publicidad de los mismos, demostrando cómo conseguir más brillo.

Por qué usar estos personajes

¿Por qué estos personajes se resisten a morir y por qué incluso en ocasiones las marcas los están recuperando del baúl de los recuerdos? Se podrían apuntar varias explicaciones y varias teorías. Una de ellas está en el afán por dotarse de historia, de tradición. Como apuntan en Digiday, estas mascotas del pasado resultan más fáciles de usar que el crear una nueva campaña desde cero. A eso se suma, añaden, que las marcas aman (y mucho) sus propias historias con historia.

A todo ello, se podría sumar el hecho de que lo retro está de moda y que, por tanto, recuperar a esos personajes y a esas mascotas del pasado, esas que muchas veces se dejaron de usar porque se iban pasando de moda, va muy en línea con los tiempos.

Las mascotas del pasado pueden, igualmente, añadir ciertos valores a las campañas y apuntar a ciertas emociones y posiciones. Unas de las firmas que más están usando este recurso son, de hecho, las compañías de comida rápida, quienes han visto en los años pasados cómo su posición en el mercado se tambaleaba a medida que cambiaban los hábitos de consumo y ellas eran tachadas de ofrecer productos poco saludables.

Todo ello ha creado varios problemas. Por un lado, estas compañías tienen que vender una imagen cool y moderna sea como sea (que es lo que explica los rediseños de sus tiendas y la aparición de algunos servicios y productos en sus cartas). Por otro lado, tienen que volver a pensar su comunicación. Si ya no pueden usar su propia comida (insana) como cabeza de cartel, ¿qué les queda para conectar con el público? La respuesta estaría en recuperar a los personajes de marca que usaban en el pasado.

Fuente: puromarketing

Una muestra de solidaridad con los musulmanes, el sitio web de Leo Burnett ahora se lee de derecha a izquierda

Leo Burnett tiene un mensaje de solidaridad para compartir con la gente afectada por la prohibición de viajar a los Estados Unidos desde varios países predominantemente musulmanes. A partir de hoy, cuando visite el sitio web de Leo Burnett, será redirigido a un nuevo sitio, BurnettLeo.com.

Un video en el nuevo sitio explica que mientras se lee inglés desde la izquierda a la derecha, el árabe se lee de derecha a izquierda. Independientemente de cómo leamos algo, la agencia de publicidad quiere que la gente sepa que apoya a todos y se preocupa profundamente por los valores de la humanidad, la valentía y la bondad.

“Anyway you look at us. We are all human,” dice el sitio web, de derecha a izquierda. Todo forma parte de la campaña #ReverseForKindness de la agencia destinada a apoyar a personas de todo el mundo que se ven afectadas por la prohibición de viajar.

El nuevo jefe ejecutivo norteamericano de Leo Burnett, Andrew Swinand, encabezó el esfuerzo. Más temprano en la semana Swinand pidió a una serie de empleados cambiar sus títulos en LinkedIn a “Human Being” en un acto de solidaridad. El día de ayer Swinand publicó una declaración completa en su propia página de LinkedIn, después de cambiar su título de CEO a Human Being. 

Para Swinand, la decisión de tomar una posición contra la prohibición de viajar tan públicamente provenía de su propia experiencia como extranjero. "Una de las grandes bendiciones que he recibido en mi vida ha sido la oportunidad de trabajar a nivel mundial y viajar a más de 50 países. En estos viajes, tuve la suerte de trabajar con y conocer una gran variedad de personas de una amplia variedad de orígenes y países. Me enseñó el poder del pensamiento diverso para llevar las mejores ideas creativas a la vida. Leo Burnett se refiere a esto como "creatividad sin fronteras", y creo que es un concepto increíblemente poderoso ", escribió. 

Él pasó a explicar que en los últimos días ha estado "reflexionando sobre cómo reafirmar mi creencia en el poder de la creatividad para cambiar el comportamiento humano y crear el bien en el mundo". La idea de #ReverseForKindness nació entonces. 

Puede leer la declaración completa en la página de LinkedIn de Swinand.

La agencia anima a todos a involucrarse. El sitio web incluye una función que permite a la gente enviar mensajes de tweet de apoyo e invierte automáticamente los tweets para que se lean de derecha a izquierda. Leo Burnett también dirigirá una serie de mensajes invertidos en sus propios canales sociales, incluyendo Instagram y Twitter.

Fuente: adweek

7 formas de dar vida a una portátil viejita

Todo lo viejo se vuelve nuevo, y eso se aplica no sólo a los pantalones campana y las cintas de casete (en serio, las cintas vuelven a llamar la atención), sino también a mucha tecnología antigua.

Enfoquémonos en esa portátil que tienes desde hace tantos años en el closet. Aunque sea un desastre de lenta y esté infectada con virus, algo podrás hacer con ella. Y probablemente no te costará dinero.

Primero, evalúa su estado

Primero que todo, ¿la puedes encender? Si se le ha dañado el disco duro, tiene la pantalla rota o le faltan teclas, entonces quizás sea mejor reciclarla. Reemplazar el disco duro no es difícil ni caro, pero obviamente tiene un costo.

Pero si los componentes físicos todavía están bien, tienes muchas opciones. La más obvia es reformatear el disco duro y reinstalar Windows (ya has transferido todo el contenido a tu nueva portátil, ¿cierto?) Es algo que vale la pena considerar si tienes lo necesario (como un disco de inicio de Windows y/o una memoria portátil), pero quizás no sea necesario. De hecho, suponiendo que la máquina tenga una versión vieja de Windows, a lo mejor no sea aconsejable desde el punto de vista de la seguridad. (Tu mejor opción si decides seguir con Windows es hacer una instalación limpia de Windows).

Echemos un vistazo a algunas formas divertidas y prácticas de devolverle la vida a esa laptop viejita.

La opción más antigua: instala Linux

Esta es quizás mi opción favorita, porque logras varias cosas a la vez. Cuando instalas Linux, el programa elimina tu sistema operativo, y en su lugar te quedas con un entorno similar al del Windows, que se inicia rápido y es resistente a los virus, capaz de casi cualquier cosa.

En caso que no estés familiarizado con el sistema, Linux es un sistema operativo de fuente abierta que apoya miles de programas, incluidos LibreOffice y OpenOffice, y navegadores como Chrome, Firefox y Opera; juegos, como Civilization V y Minecraft; clientes de correo electrónico como Thunderbird, y editores de imágenes de alto nivel, como GIMP.

¿Necesitas un programa que sólo está disponible para Windows? Una herramienta llamada PlayOnLinux probablemente pueda correrlo con Linux.

Un punto negativo es que algunos aspectos de Linux son complicados, especialmente en ciertas configuraciones. Y puedes encontrar algunos problemas de compatibilidad con dispositivos externos, como impresoras.

Dicho esto, recomiendo mucho que instales Linux en tu vieja portátil. La única pregunta real es qué versión (o "distro", abreviatura de distribución) de Linux? Hay muchas de donde escoger. Mint y Ubuntu son las más populares, y la primera es la que más se parece a la interfaz de Windows.

Conviértela en una Chromebook

¿Qué es una Chromebook sino una portátil normal con capacidad limitada de procesamiento y una interfaz de Google que no necesita tanta potencia?

Así las cosas, tu vieja portátil debe tener potencia más que suficiente para correr ese sistema operativo, llamado Chromium. ¿Por qué escoger ese sistema en vez de Linux? En parte, porque funciona bien incluso con el hardware más modesto, y por otra parte, porque es fundamentalmente un producto Google, algo que pudiera resultar atractivo a los usuarios de Android y otros del ecosistema Google.

De hecho, si todo lo que quieres hacer con tu portátil vieja es tener acceso a un navegador de Internet y apps en la nuble, Chromium pudiera ser tu mejor apuesta. Y hay al menos dos formas gratis y fáciles de conseguirlo: Cub Linux y Neverware's Cloudready. Yo me inclino por la segunda opción, pero es fácil probar ambas.

Crea tu propio sistema de almacenamiento conectado en red (NAS)

Si tu vieja laptop tiene un disco duro razonablemente espacioso, estudia la posibilidad de dedicarla a un propósito único: un sistema de almacenamiento conectado en red (NAS).

Esto no es un concepto nuevo: la idea es conectar un disco grande a tu red casera, y entonces hacer accesible el contenido de ese disco a todos tus dispositivos: computadora, personales, teléfonos, tabletas y otros. Aún mejor, puedes acceder a ese disco no sólo desde casa, sino desde cualquier lugar desde donde estés conectado. En vez de guardar todas tus fotos en la nuble, puedes colocarlas en el NAS. En vez de guardar películas en tu teléfono, puedes verlas haciendo streaming desde tu NAS. ¿Entiendes?

La mejor herramienta para esto es FreeNAS, diseñado para compartir archivos tanto localmente como en línea, y además ofrece prestaciones de streaming de medios. Funciona a partir de un CD o memoria portátil de inicio, a partir de la cual fija una dirección IP para tu PC. Listo: ahí tienes un acceso fácil y remoto al disco duro de la portátil.

Crea tu propio centro casero de medios

Esto es algo diferente de un servidor de medios. La idea es convertir tu portátil en un centro de medios que se conecte con tu televisor, conectándolo directamente para todo, desde grabar transmisiones de televisión abierta hasta mirar Netflix en la pantalla grande.

Voy a ser honesto: a esta opción no le veo mucho valor. Netflix no es difícil de acceder y muchas portátiles que ya tienen sus años no cuentan con la potencia suficiente para hacer las veces de videograbadora digital. (Además, necesitas un sintonizador, una antena, un control remoto y más). Y si tu laptop no tiene una salida HDMI, el proyecto está condenado al fracaso antes de empezar.

Dónale el cerebro a la ciencia

¿Te acuerdas de SETI@home? Como es algo de hace años, es posible que no reconozcas el nombre, pero todavía es util. SETI@home conecta tu PC a una red distribuida, para aprovechar el procesador y analizar información de radiotelescopios. En otras palabras, ahora tu portátil viejita puede ayudar a buscar inteligencia extraterrestre.

Todo lo que tienes que hacer es descargar el software Boinc (disponible para Windows, Mac y Linux), y entonces seleccionas SETI@home de la lista de proyectos disponibles.

Si los extraterrestres no son lo tuyo, Boinc también te permite participar en este tipo de "computación voluntaria" para cosas como investigaciones médicas y análisis del clima. El único costo que tendrás es la electricidad y la banda ancha (mínima) necesaria para mantener la portátil trabajando.

Conviértela en una cámara de Internet

Reconócelo: siempre te ha preocupado que alguien te esté espiando a través de su portátil. Ahora tú puedes ser el espía con iSpy, un app de fuente abierta de Windows para vigilancia por video. Con tu portátil, se convierte en una cámara de vigilancia, que puedes usar para mantener un ojo sobre los niños, las mascotas, niñeras y cualquier otra cosa que te interese.

Esto pudiera venir a mano si quieres una forma barata de mantenerte al tanto, digamos, del bebé que duerme. En lo positivo, iSpy es gratis para uso local (dentro de tu propia casa), pero si quieres ver lo que sucede en tu vivienda de manera remota, el servicio cuesta $7.95 al mes.

Conviértela en un marco para fotos digitales

¿Esta no era la portátil que tenías en el closet?

Para los que se toman en serio el cacharreo de las computadoras, no hay nada más satisfactorio que desarmarla completamente para aprovechar los componentes, y en este caso es convertirla en un marco para fotos digitales

El proceso es sencillo: desarmas la portátil, colocas la pantalla en un marco, colocas los componentes de la máquina detrás y corres un software para mostrar fotos digitales. Pero hay muchas otras formas de hacerlo. Si te interesa, echa mano a tu buscador favorito y conoce más opciones.

Ah, y como ya tienes el dispositivo desarmado, puedes colocar el disco duro en una cubierta externa y aprovecharlo como un disco USB.

Fuente: cnet

Lego lanza una red social adaptada para niños

Lego es una marca clásica de juguetes que se ha mantenido en el gusto de los niños por generaciones, cuya innovación parte de lo simple, de piezas grandes desarmables, desde castillos, casas, hasta construcciones completas y desmontables.

La compañía de juguetes lanzó la aplicación Lego Life, así como una red social para niños, donde se pueden intercambiar fotos relacionadas con Lego y retos de bloques de construcción.

De acuerdo con la compañía, la app está disponible para Android e iOS y es gratuita, y la plataforma social será para niños menores de 13 años, quienes además podrán ver videos animados que Lego supervisará y gestionará, así como desafíos de construcción con bloques.

En una entrevista con CNN, el director senior de Lego Group, Rob Lowe, uno de los objetivos de Lego es que los niños “puedan desapegarse de su iPhone a un lado para que jueguen como lo hacían los niños de antes”.

Para blindar la nueva red social de acosos y personas adultas, Lego precisó que adoptará un enfoque de prevención proactiva, es decir, herramientas contra el acoso, las cuales aún no han sido reveladas, pero al registrarse, los niños reciben un nombre ficticio, ya que Lego no permitirá nombres reales, y los usuarios podrán hacer avatares de Lego personalizados a una fotografía.

Entre otras medidas de seguridad, Lego asegura que el contenido que se podrá compartir será a partir de los juegos Lego, no personas externas, además de que los comentarios sólo podrán comentar otras fotos de Lego, no de los avatares, aunado a que enviarán informes de actividades a un correo alterno, del tutor o padre, los cuales serán confirmados como “moderadores”, y sólo así Lego Life podrá aprobar cada post.

Aunque la red social tenga características similares a Facebook, Lego aseguró que respeta las normas de seguridad infantil, aunque los niños podrán buscar contenidos de Lego y sus películas, como si se tratara de Instagram. Para la compañía se trata de hacer lo contrario a Facebook y Youtube, donde abundan bots o trolls, cuyos comentarios no son adecuados para los niños.

Fuente: merca20

Por qué una mala experiencia de cliente resulta nefasta para las empresas

En los tiempos que corren, la experiencia de cliente es uno de los elementos decisivos en los que las marcas tienen que trabajar si quieren conectar realmente con los consumidores y, sobre todo, si quieren mantenerlos como compradores recurrentes e incluso fieles a la marca. Para los consumidores, la experiencia de cliente puede ser el elemento que modifique por completo su relación con la marca y puede convertirse en la cuestión que haga que su posición oscile entre lo positivo y lo negativo.

Por ello, empresas y marcas no deberían descuidar su relación con los consumidores y, sobre todo, no deberían dar por menos relevante o por menos importante el cómo gestionan el momento exacto en el que se establece el contacto, ya sea durante el proceso de adquisición como después del mismo. Para el consumidor, una buena experiencia (especialmente  una  buena  experiencia  constante)  se  puede convertir en el elemento fundamental y clave que haga que se establezca una sólida relación con una marca en  concreto frente a otra. Una mala experiencia (y aquí vale con sufrir únicamente una de ellas) puede, sin embargo, hacer que la relación de la marca con el consumidor se rompa para siempre y que este no vuelva a confiar en ella y en su oferta.

La cuestión es especialmente importante cuando el consumidor se enfrenta a problemas o cuando está sufriendo un servicio que está por debajo de lo previsto y conecta con la marca  o  empresa  para  protestar,  para  pedir  cambios  y  ajustes  en lo  que  esta  le  está ofreciendo. En esas ocasiones, el cómo responda la marca puede funcionar como un elemento crucial. Un buen servicio y una elevada eficiencia puede permitir al consumidor recuperar la confianza perdida y volver a dar una oportunidad en el futuro a la marca. Un mal servicio solo hará que se sienta una vez más enfadado con la compañía y que, por tanto, rechace a la firma y a su oferta.

Este servicio es además especialmente crucial en el caso del ecommerce, donde los consumidores ya se sienten mucho más aprensivos ante los procesos de consumo de lo que se siente en la relación en puntos físicos con las marcas. La cuestión, en el caso del ecommerce, está en que, en esta ocasión, los consumidores no ven de forma tangible ni a los productos ni a los que se los están vendiendo, lo que hace, además, que se creen otras dinámicas problemáticas en la relación con los consumidores. Estos sufren esperando que los productos lleguen y a recibirlos. La marca tiene que ser por tanto mucho más eficiente de lo que lo es en otros escenarios de compra para conectar con el consumidor y, sobre todo, tiene que ser mucho más vigilante ante los problemas que pueden causar tensiones en su relación.

Mala experiencia, perdido para no volver

Uno de los últimos estudios sobre la materia, realizado en Reino Unido partiendo de las experiencias de consumo de la pasada campaña de Navidad, demuestra el poder que tiene una mala experiencia de consumo para hacer que los compradores abandonen a una marca o a un vendedor. Preguntados por las posibilidades existentes de que cambien de compañía a la hora de hacer sus compras online tras una mala experiencia durante la campaña, el 78% de los consumidores señaló que es muy probable que lo hagan. Solo un 10% apuntó que no lo hará y un 12% que no lo sabía.

Aunque hay ciertos cambios en cuán duros son los consumidores con unas o con otras marcas (los millennials de más edad son más exigentes que los más jóvenes o los baby boomers que los millennials, por ejemplo), en realidad la situación está bastante equilibrada. La horquilla de consumidores que dejarán a la firma que ha dado una mala experiencia va del 71% al 80%, demostrando que sea como sea se dejará a esa firma.

Para las marcas, esta situación no solo es nefasta por lo mucho que se pierde, sino también por lo difícil que es recuperar a ese consumidor perdido. Una vez que una marca se convierte en un elemento de poco fiar (especialmente después de meter la pata en algún proceso de compra asociado a un momento delicado), resulta muy complicado que el consumidor vuelva a dar una nueva oportunidad y por tanto a recuperar el escenario perdido.

Fuente: puromarketing